Los minoristas de temporada anticipan y temen que se acerque. ¿Estás listo? Las compras navideñas comienzan con fuerza el Viernes Negro, continúan con Small Business en Navidad y luego en Año Nuevo. Como minorista, le conviene prepararse temprano para los grandes días de compras. Estos son algunos consejos para tener en cuenta al preparar a su personal y su tienda.

Mantén las cosas simples

Suena a sentido común. Si no es una tienda departamental conocida con décadas de historia y experiencia, no intente lograr varias capas de ventas. Elige una venta y hazla bien. Programar diferentes descuentos para que ocurran en diferentes momentos del día simplemente complica la vida y crea una situación en la que sus cajeros están condenados a recibir algo al precio incorrecto. Retrasar toda la línea de pago en un día tan ocupado no hace que los clientes estén contentos. La simplicidad es clave.

Publicidad

Si lo anuncias, vendrán. Es posible que no se apliquen a todos los anuncios que cree, pero es especialmente cierto para el Black Friday y el Small Business Saturday. Haz correr la voz sobre lo que tienes para ofrecer. Atrae a las personas para que agreguen tu tienda a su lista de lugares para comprar. Use las redes sociales, las listas de correo electrónico, el correo directo y/o el periódico local para que las personas sepan específicamente por qué deberían venir a verlo.

El lenguaje publicitario establece un tono

Si su anuncio de ventas incluye frases como "destructor de puertas" o "primeros 100 clientes", se está buscando problemas. Palabras como estas establecen un tono de competencia. Cuando multitudes de personas se vuelven rivales, ocurren peleas y estampidas. Elija un lenguaje que disuada la hostilidad en lugar de incitarla.

Difundir las ofertas

El Black Friday puede ser el día de compras más ocupado del año, pero no existe una regla que diga que sus ventas no pueden extenderse más allá de ese día. Distribuya la riqueza extendiendo las ofertas por más días o teniendo ofertas en línea específicas. El objetivo es hacer ventas, no tener las filas más largas.

dotación de personal

Si trabaja en el comercio minorista, puede esperar estar en el trabajo el Black Friday. Es una situación de manos a la obra. Sin embargo, cuando programa a los empleados para que trabajen ese día, asegúrese de que estén debidamente capacitados y bien equipados para responder cualquier pregunta. Muchas empresas contratan ayuda para las vacaciones. Eso es genial para trabajar en el almacén o envolver regalos. Pero para los empleados en el piso de ventas, use a sus trabajadores más experimentados para brindar un servicio al cliente de alta calidad.

Planes de respaldo

La Ley de Murphy (probablemente) establece que si algo puede salir mal, saldrá mal en el peor momento posible. Tenga un plan de prevención y un plan de respaldo para tantos escenarios como pueda imaginar: vender un artículo, disputas con clientes, empleados enfermos, una situación de emergencia, caída del servidor, etc. Los Boy Scouts combaten la Ley de Murphy estando siempre preparados; Deberías hacer lo mismo.

Pagos más rápidos con Smart POS

Use un sistema de pago portátil como un Smart POS (punto de venta). La movilidad le permite tener centros de pago adicionales y el bajo costo le permite tener más empleados trabajando para pagar a los clientes. De cualquier manera, un POS como Ciontek - CS10 ayudará a su tienda a completar más transacciones en menos tiempo. ¡Eso hace felices a todos!

Productos espaciadores

Distribuya los artículos que están en oferta en diferentes partes de la tienda para evitar el hacinamiento en un solo lugar. Deje pasillos lo suficientemente anchos para que más de un cliente navegue a la vez. Si tiene una cantidad limitada de ciertos artículos en oferta, colóquelos detrás del mostrador para que los clientes no tomen, aborden o peleen para obtener uno. Estos trucos te ayudan a controlar multitudes sin que lo sepan.

Recuerde la seguridad del cliente

Para mantener a sus clientes seguros, debe considerar cosas como la ocupación máxima, los guardias de seguridad y el protocolo de la tienda para una emergencia médica. Si le preocupa exceder su ocupación, coloque un guardia de seguridad en la entrada para permitir que solo grupos pequeños entren a la tienda a la vez. Los guardias de seguridad también ayudan con los clientes rebeldes y los ladrones. En caso de una emergencia médica, primero llame a emergencias y luego documente qué sucedió, a quién, cuándo y cómo. Es posible que no necesite la documentación, pero es mejor tenerla por si acaso.

Establecer el estado de ánimo

Es la temporada de vacaciones. Haz que se sienta así con música, decoración e incluso olores (sidra especiada, piñas, galletas de azúcar, etc.). Cree un ambiente de celebración que sus empleados y clientes disfrutarán. La grata experiencia los traerá de vuelta durante todo el año.